红蜻蜓专卖店品牌男鞋遭投诉 工商局快速调解

红蜻蜓专区 图片 论坛 联系红蜻蜓 [2010-3-6 14:42:36]

前文看点:鞋企红蜻蜓营销之路的色彩
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日前,河南省罗山县工商局履职尽责,快速调解一起消费纠纷,赢得了消费者的大力赞扬。

  

  

  2月25日上午,正是正月十五前两天,罗山县工商局12315投诉举报中心突然接到投诉,消费者张先生称于前几日在县城西大街红蜻蜓专卖店购买男式单皮鞋一双,折扣价200元,仅穿3天便发现鞋底脱胶约4厘米不能正常使用,张先生遂找该专卖店要求调换或退货,店方称鞋是折扣价销售的,不在厂方“三包”之内,不同意调换或退货。

  

  

  事不凑巧,张先生已预定好了26日的飞机票,情急之下又自感无奈的张先生便投诉到12315中心,中心主任彭显著认情接待、耐心听取了张先生的诉说后,非常重视并坚定“消费者权益无小事”,急消费者之所急,想消费者之所想,当场表态:“尽管放心出行,先把发票和皮鞋放在办公室,这事我们保证给你一个满意的答复”。当日下午,彭主任带领执法人员同张先生的家人一道前往现场进行处理。

  

  经现场调查了解此案后,彭主任对照《消费者权益保护法》第三章经营者的义务之规定进行调解,最终双方达成协商,店方负责人亲自补偿消费者50元并就理赔争吵一事当面赔礼道歉。张先生家人非常满意,感激地说:“工商人员热情处理投诉,帮我维权,真是消费者的保护神。”

  

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