苏宁电器董事长张近东提案建议: 建立市场准入制度规范家电售后服务秩序

苏宁电器专区 图片 论坛 联系苏宁电器 [2010-3-6 14:33:46]

前文看点:苏宁电器张近东:扶持劳动密集型企业 实施积极就业政策
  就业是社会和谐之源,解决就业问题是各级政府最基本的职责。在本届两会上,全国政协委员、苏宁电器[18.31 0.05%]董事长张近东提案指出,解决就业关键应大力实施积极的就业政策,扶持劳动密集型企业发展,才能提供更多的…[详细]
 据不完全统计,我国家电保有量已突破40亿台,近年来更是每年都保持15%以上的增长。与此同时,家电事故发生率居高不下,家电安全也成为社会热点问题。规范家电售后服务秩序,主动规避家电安全,具有强烈的社会意义。针对此种现象,在北京参加两会的全国政协委员、苏宁电器董事长张近东在提案中提出,政府应该尽快建立市场准入制度,规范家电售后服务秩序。

  

    目前我国家电行业服务秩序相当混乱,行业管理滞后,服务规范缺乏,服务质量差异大,售后服务的正规军少,而“杂牌军、游击队”、“路边店”很多,鱼龙混杂,出现“低素质、低服务、乱收费、薄利润”的恶性循环状态,管理缺失,监督无效,正规的家电售后服务企业受到冲击,很难形成良好的服务秩序。

  

    为此,张近东在提案中建议,家电售后服务涉及到严格的操作规范,需要经过正规培训、严格考核、严密监督,才能完成特殊服务,好比医疗行业一样,采取严格的行业准入制度,建立正规的服务队伍,形成“高素质、高服务、合理收费、正常利润”的良性循环状态。因此,政府要重视家电售后服务,建立严格的行业准入制度,发挥“工商、协会、大型连锁企业”的协同效应,建立一支支正规军,从制度层面保证服务质量。

  

    他建议,由商务部牵头制定各类家电维修的“规章”,作为一个“法”强制执行,对售后服务和家电使用结束的全过程,进行严格规定。

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