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周生生彩金手链戴3天就断裂

周生生专区 图片 论坛 联系周生生 [2010-3-6 11:52:41]

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“新买的手链仅戴3天就断裂,专柜销售人员却坚称上述情况不属于质量问题,拒绝更换。”近日,南昌市民胡先生向本报投诉某商场的周生生专柜,而专柜面对顾客的质疑,却未提供相关检测报告。律师指出,如果周生生专柜主张手链断裂与质量无关,应当拿出相关检测报告予以证明,否则就要承担相关责任。

  

    顾客:手链戴3天就断裂

  

    胡先生告诉记者,2月14日晚7时许,他在位于中山路某商场的周生生专柜花900余元购买了一条编号为OP4684133-53478的18K彩金手链。当时工作人员介绍称,该彩金手链1年内免费维修,终身免费清洗。回家后,他将手链送给了朋友。17日晚,朋友却告诉他,洗手时手链无故断裂。

  

    当晚,胡先生带着手链来到周生生专柜。“销售人员坚称手链不可能存在质量问题,并要求我们提供国家检测机构作出的鉴定报告。”他告诉记者,他曾经前往江西省珠宝黄金首饰检测中心咨询,得到的答复是“只能对手链金属含量以及净重进行检测,无法对断裂原因进行检测。”

  

    专柜:不属质量问题不能换

  

    就此,记者陪同胡先生来到周生生专柜。一销售人员称,他们提出的“返厂检测和顾客自行送检”方案都遭到顾客否决。其称,手链断裂的原因可能是顾客使用不当导致。她认为,手链材质不纯或者净重不符才属于质量问题,因此,专柜无法为胡先生更换手链。

  

    采访中,周生生专柜销售人员反复强调,手链不存在任何质量问题。可是当记者要求专柜出具与手链相关的检测报告等书面材料时,杨姓销售人员称,相关检测报告都在厂家,专柜无法提供证明文件。

  

    律师:商家无法举证就应担责

  

    江西华赣律师事务所律师夏杨认为,根据我国《消费者权益保护法》相关规定,消费者享有知情权。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的规格、等级、主要成分、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务等有关情况。该起纠纷中,如果周生生专柜主张手链断裂与质量无关,应当拿出相关检测报告予以证明,否则就要承担相关责任。

  

    经协调,周生生专柜同意为胡先生更换其他款式手链。

  

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